#09 - KI-Chatbots mit Dr. Wolfgang Hildesheim (IBM)

Shownotes

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge: Die Implementierung eines KI-Chatbots ist eine Investition, die sich schnell für ein Unternehmen auszahlt. Durch die automatisierte Beantwortung von immer wiederkehrenden Kundenanfragen können Unternehmen eine dauerhafte Erreichbarkeit und eine schnelle Reaktionszeit auf Anfragen ermöglichen. In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ wird ein umfassender und praxisorientierter Überblick über das Thema KI-Chatbots gegeben. Thomas Bahn spricht mit Dr. Wolfgang Hildesheim von IBM unter anderem darüber, welche Vorteile der Watson Assistent gegenüber einem regelbasierten Chatbot bietet, was einen guten Chatbot eigentlich genau auszeichnet, welche konkreten Anwendungsfälle es für die virtuellen Assistenten gibt und wie sie durch eine erweiterte KI-Suche noch intelligenter werden können.

Zeitstempel: 00:00 Intro 00:30 Vorstellung Wolfgang Hildesheim 02:05 Was ist ein Chatbot? 03:20 Klickbot vs. IBM Watson Assistant 06:00 Freie Eingabemöglichkeiten 07:09 Die besten Digitalen Assistenten 2020 08:40 Das zeichnet gute Chatbots aus 10:17 Wann und wo sollte man einen Chatbot einsetzten? 11:45 Konkrete Anwendungsbeispiele für einen Chatbot 13:05 Preisgekrönter Kundenservice 13:39 24/7 Kundenservice 14:54 Instandhaltung durch einen Chatbot 16:35 Skalierbarkeit von Chatbots 17:40 Verdrängt ein Chatbot bestehende Arbeitsplätze? 20:14 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 21:08 Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine 22:38 Automatisierung von komplexen Prozessen 23:42 Voice Chatbots 27:40 Herausforderungen von Voice Bots 30:30 Chatbots durch eine KI-basierte Suche erweitern 33:34 Verstehen von übergeordneten Konzepten 35:12 Beispiel: Patientenakten 37:12 Corona Chatbot 39:27 Prozessautomatisierung durch einen Chatbot 42:30 Wartung von Maschinen 44:30 Multilingualer Chatbot 45:05 Project Debater 49:31 Meinungsabfragen und weiteres Potenzial 51:08 Wo geht die Reise hin? 52:48 Intelligenzverstärkung durch KI 54:16 Verabschiedung 54:55 Outro

Weitere Informationen:

IBM Watson Assistant https://www.ibm.com/de-de/products/watson-assistant https://www.youtube.com/watch?v=bQLyCYKFRJ4

Studie: Künstliche Intelligenz Ein sozialpartnerschaftliches Forschungsprojekt untersucht die neue Arbeitswelt (IBM, Verdi und Bundesministerium für Arbeit und Soziales) https://www.verdi.de/++file++5fc901bc4ea3118def3edd33/download/20201203_KI-Forschungsprojekt-verdi-IBM-final.pdf

Top Digitaler Assistent 2022 (COMPUTER BILD): https://www.computerbild.de/top-digitaler-assistent-2022/

IBM Project Debater: https://youtu.be/3_yy0dnIc58 https://research.ibm.com/interactive/project-debater/

On the Way to New Work: #146 mit Dr. Wolfgang Hildesheim, Director Watson - Data Science - Artificial Intelligence, IBM https://podcasts.apple.com/de/podcast/146-mit-dr-wolfgang-hildesheim-director-watson-data/id1231392085?i=1000444996318

Heute zu Gast: In der neunten Folge von „Chatbots und KI“ ist Dr. Wolfgang Hildesheim zu Gast. Der berufliche Werdegang des promovierten Physikers führte ihn über unterschiedliche Stationen im Sales- und Marketing-Bereich schließlich zu IBM. Dort leitet er den Bereich „Data Science & Künstliche Intelligenz“, welchen er in den letzten Jahren errichtete, um das Big Data Business und informationsorientierte Geschäftsmodelle in Europa aufzubauen. https://www.linkedin.com/in/wolfgang-hildesheim-89304b1a/

Host: Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung. https://www.linkedin.com/in/thomasbahn/

Produktion: Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH. https://www.linkedin.com/in/johannes-goettsch/

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.

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