#36 - So gelingt die Implementierung von Chatbots im B2B-Kundenservice

Shownotes

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge: Ein typisches Einsatzgebiet von Chatbots ist der (Kunden-)Service. Gerade hier können Chatbots ihre Vorteile zum Nutzen der Kundinnen und Kunden, der Mitarbeitenden und des Unternehmens besonders gut ausspielen. Die Chattenden erhalten sofort und jederzeit Hilfe, während gleichzeitig das Kundenservice-Team entlastet wird. Die gewonnene Zeit kann dann beispielsweise in die Lösung komplexer Probleme investiert werden, die sonst regelmäßig unter dem alltäglichen Zeitdruck leiden. Häufig richten sich Chatbots dabei an Verbraucherinnen und Verbraucher (B2C) und seltener an Geschäftskunden (B2B). Aber auch hier können Chatbots wirksam entlasten und unterstützen.

In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ sprechen Thomas Bahn, Daniela Greven und Kathrin Endres unter anderem darüber, welche Rolle Chatbots im B2B-Kundenservice spielen, wie Hürden bei der Implementierung eines Chatbots überwunden werden können und ab wann sich der Einsatz eines Chatbots lohnt.

Zeitstempel: 00:00 Intro 01:49 Vorstellung von Daniela Greven und Kathrin Endres 04:54 Welche Probleme können Chatbots im Kundenservice lösen? 06:52 Was sind die Besonderheiten im B2B-Bereich? 09:20 Chatbots als persönlicher Ansprechpartner 10:59 Ab wann lohnt sich ein Chatbot für kleine und mittlere Unternehmen? 12:25 Anwendungsbeispiel: Chatbots im Maschinenbau 17:54 Forschungsprojekt: „Chatbot im Service“ 21:26 Ergebnis: Leitfaden - Ihr Weg zum Chatbot 26:02 Ergebnis: Überblick über mögliche Einsatzszenarien für einen Chatbot 30:09 Ergebnis: Maßnahmenkatalog – Welche Hürden können bei der Implementierung eines Chatbots auftreten und wie können diese überwunden werden? 33:22 Ergebnis: Wie hoch ist die Kundenakzeptanz? 36:33 Ergebnis: Lohnt sich der Einsatz eines Chatbots? 39:18 Jetzt anmelden: Der Chatbot Experience Day findet am 26.04.23 statt 41:20 Verabschiedung 42:00 Outro

Chatbot Experience Day | 26. April 2023 09:00 – 13:00 Uhr | Online Jetzt kostenlos für den Chatbot Experience Day anmelden: entweder per E-Mail an Projekt-Chatbots-im-Service@fir.rwth-aachen.de oder über das folgende Kontaktformular: https://chatbots-im-service.de/kontakt-3/

Weitere Informationen: Weitere Informationen zum Forschungsprojekt „Chatbots im Service“ https://chatbots-im-service.de/

Ergebnisse des Forschungprojekts https://chatbots-im-service.de/einfuehrungsleitfaden/

Heute zu Gast: In der heutigen Folge sind Daniela Greven vom FIR an der RWTH Aachen und Kathrin Endres vom IPRI, dem "International Performance Research Institute" in Stuttgart zu Gast. Gemeinsam mit mehreren Unternehmen haben sie das Projekt „Chatbots im Service“ durchgeführt mit dem Ziel, einen Leitfaden zur Implementierung von Chatbots im B2B-Kundenservice zu entwickeln. https://www.linkedin.com/in/daniela-greven-a65393199/ https://www.linkedin.com/in/kathrin-endres/

Über Thomas Bahn: Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz. https://www.linkedin.com/in/thomasbahn/

Produktion: Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH. https://www.linkedin.com/in/johannes-goettsch/

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.

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